Política de Reembolso
Última atualização:
Atualização: 02/11/2026.
Arrependimento em compras online
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar e sem custo de devolução. Comunique a decisão por contato@bonsachadoscasa.com ou (11) 2783-1926, informando o número do pedido e os itens. Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos a logística reversa.
A restituição abrange os valores pagos na compra abrangida pelo arrependimento, inclusive frete eventualmente cobrado. Não exigimos embalagem lacrada como condição para o exercício desse direito. Preserve, quando possível, os acessórios e a embalagem para um transporte seguro; a abertura para examinar o produto não elimina o direito.
Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Entre em contato assim que identificar o problema. Fotos e descrição ajudam na análise, mas não constituem exigência que elimine direitos. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega; em vício oculto, começa quando o problema se evidencia. A garantia contratual eventualmente informada é complementar à legal.
Aplicam-se os prazos e soluções do Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, quando cabível. Não resolvido o problema, o consumidor pode escolher as alternativas legais, como substituição, restituição ou abatimento, observadas as hipóteses de solução imediata previstas em lei. Os custos necessários à solução de falha de fornecimento são de responsabilidade da loja.
Trocas por preferência
Após o prazo de arrependimento, trocas apenas por preferência de cor ou modelo dependem de avaliação e acordo prévio. Essa regra não se aplica a defeito, descumprimento da oferta ou outros direitos legais.
Como devolver
O atendimento informará o procedimento e o endereço ou código de postagem adequado ao caso. Guarde os comprovantes. Não envie a mercadoria para endereço de terceiros sem orientação, para evitar extravio.
Restituição
No arrependimento, providenciaremos a restituição nos termos legais e comunicaremos o cancelamento ao prestador de pagamento. No cartão, o crédito é processado pelo emissor e pode aparecer conforme o ciclo da fatura; no Pix, orientaremos a devolução vinculada à compra. Você receberá as informações para acompanhar o procedimento. Não substituímos reembolso devido por vale-compra sem sua concordância.
Responsável e atendimento
Bons Achados Para Casa, operada por M. S. Chahine - Moveis, CNPJ 09.613.251/0001-16. Endereço: Rua Aluminio, 283, Vila Nova Manchester, São Paulo/SP, CEP: 03444-020.
E-mail: contato@bonsachadoscasa.com. Telefone: (11) 2783-1926.